Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur piloupilir.com et expédiées en France. Elle est conforme aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans supporter de pénalité.

Ce droit est ouvert pour toute commande, quel que soit le motif du retour, y compris un simple changement d’avis. Les conditions d’état du produit décrites ci-dessous portent uniquement sur la manière de retourner le produit ; elles ne restreignent pas ce droit à un motif particulier et ne le limitent pas aux seuls produits défectueux.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non modifié, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un essayage raisonnable est autorisé ; le produit ne doit pas présenter de traces d’usure au-delà de cet essayage.

Pour initier un retour, écrivez à info@piloupilir.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondrons avec les instructions de retour à suivre. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu ces instructions.

Adresse de retour : Piloupilir, 34D Rue Elisée Reclus, 94550 Chevilly-Larue, France.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt ou le numéro de suivi du retour. Le produit voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans nos locaux.

Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits. Aucuns frais de réapprovisionnement, aucuns frais de restockage et aucune retenue ne seront appliqués, quelle que soit la raison du retour.

Remboursement

Après réception du retour et vérification que le produit remplit les conditions ci-dessus, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai bancaire pour que le crédit apparaisse sur votre compte est généralement de 7 à 10 jours ouvrés à compter de notre validation du remboursement. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et ne nous est pas imputable.

Absence d’exception liée au motif du retour

Piloupilir n’applique pas d’exception liée au motif du retour pour ses produits standards : le droit de rétractation de 14 jours peut être exercé pour un produit non défectueux comme pour un produit défectueux, dans les conditions d’état décrites ci-dessus.